Consultoria de processos administrativos sediada em Petrópolis desde 2017
A Lumera é uma consultoria de processos e operações instalada em Petrópolis. Organizamos a rotina administrativa de empresas: trâmite de documentos, matriz de responsabilidade, prazos de resposta e arquivo.
A Lumera foi registrada em 2017 por uma administradora e um analista de processos que trabalhavam em áreas de compras. Somos hoje oito pessoas entre consultores, uma analista de dados de trâmite e a redação de procedimentos. A sede fica em Petrópolis e atendemos presencialmente a cidade e a região.
Nossos clientes são empresas de 25 a 200 funcionários com escritório próprio: construtoras, clínicas, escolas, distribuidoras, empresas de serviços e órgãos do terceiro setor. Chamam a gente quando o documento demora a andar e ninguém sabe dizer em qual mesa ele parou.
O trabalho é feito em etapas fechadas, com escopo escrito antes do início: quais trâmites entram, quantos pedidos serão rastreados, quais documentos serão redigidos e em quantas semanas. Rastreamos pedidos reais, entrevistamos cada área envolvida, redesenhamos o trâmite em oficina com a equipe e acompanhamos as quatro semanas seguintes à entrega.
O que não fazemos: não implantamos ERP nem configuramos sistema de aprovação, não prestamos serviço de contabilidade, não emitimos parecer jurídico, não assumimos a operação do escritório e não avaliamos individualmente quem trabalha nele. Quando o caso pede advogado, contador ou fornecedor de software, dizemos isso na primeira reunião.
Registrada em 2017
Nove anos organizando rotina administrativa em Petrópolis e nas cidades vizinhas.
Equipe de oito pessoas
Consultores de processo, analista de dados de trâmite e redação de procedimentos.
De 25 a 200 funcionários
Construtoras, clínicas, escolas, distribuidoras e empresas de serviços.
Limites do trabalho
Não implantamos ERP, não fazemos contabilidade e não damos parecer jurídico.
O trâmite aparece quando alguém cronometra a espera entre as mesas
Em escritório, quase ninguém está parado. O que fica parado é o documento: entre a mesa que terminou e a mesa que ainda não começou. É essa espera que medimos primeiro, porque ela costuma valer mais que todo o tempo de trabalho somado.
Pegamos um pedido comum
Não o caso difícil que todo mundo lembra: um pedido corriqueiro, desses que entram toda semana. É nele que a rotina real aparece, com atalhos, improvisos e a planilha paralela que ninguém menciona em reunião.
Anotamos cada mão por onde ele passa
Quem recebeu, em que dia, o que fez, para quem mandou. Um trâmite que a direção descrevia em quatro passos costuma ter onze, e sete deles são conferências de coisas que já foram conferidas.
Separamos trabalho de espera
Somados, os dois viram «demora». Separados, mostram que o trabalho leva duas horas e a espera leva seis dias — e que mexer no formulário não resolveria nada.
Perguntamos quem decide, não quem executa
Boa parte das paradas é falta de decisão, não falta de gente. Listamos as decisões que o trâmite exige e descobrimos, com a direção, quem tem autonomia para tomar cada uma.
Escrevemos o combinado com nome e prazo
A matriz sai da reunião com responsável por etapa, prazo de resposta e o que acontece quando o prazo estoura. Sem essa última coluna, a matriz vira enfeite de parede em duas semanas.
O que travava, o que fizemos, o que ficou escrito
Casas de escritório que passaram pelo trabalho, com autorização para contar o caso.
compra parada em três assinaturas
Toda compra passava por três diretores, mesmo a de material de limpeza. Rastreamos dez pedidos e propusemos faixas de alçada por valor. Ficou a matriz de alçada e o formulário de abertura.
documento digitado duas vezes
A recepção anotava no caderno e o financeiro redigitava na planilha. Juntamos as duas entradas numa só. Ficou o formulário único e a regra de conferência diária.
contrato sem prazo de retorno
Minuta enviada ao jurídico voltava quando voltasse. Combinamos prazo de resposta por tipo de documento. Ficou a tabela de prazos e o registro de entrada no setor.
Escolha um pedido que costuma demorar e a gente segue ele
Da abertura ao arquivo, mesa por mesa, com data e hora anotadas. No fim você tem o desenho do caminho, a matriz de responsabilidade e os prazos combinados por escrito.